Chính sách bảo hành & bảo trì

Chính sách bảo hành & bảo trì

Chính sách này sẽ được áp dụng từ ngày 1/4/2016 và kế thúc khi có chính sách mới thay thế hoặc có quý định ngưng chính sách này.

Nội dung chi tiết chính sách như sau:

  1. Sản phẩm áp dụng
  • Máy hàn điện tử
  • Máy hàn cơ
  • Motor
  • Máy công cụ khác: Máy khoan, máy cắt.
  • Dụng cụ cầm tay: Thương hiệu Dewalt mà Hồng Ký kinh doanh.
  1. Điều kiện bảo hành
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • Các hư hỏng, sự cố kỹ thuật được xác định là do lỗi của nhà sản xuất.
  • Phiếu bảo hành do Hồng Ký phát hành phải còn nguyên vẹn, không bị rách nát, bôi xóa hoặc sửa chữa.
  • Phiếu bảo hành phải điều đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng và sản phẩm, ngày mua hàng.
  • Sản phẩm chưa đi sửa bên ngoài trước khi chuyển đến chúng tôi.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị tháo rời trước đi chuyển đến chúng tôi.
  1. Quy trình bảo hành
  • Quý khách cung cấp thông tin máy cần bảo hành ( nơi giao hàng, người giao hàng, thời gian giao hàng, số lượng máy, loại máy) cho “Bộ phận vận chuyển” chúng tôi trước ít nhất là 4 giờ kể từ thời điểm giao (đối với địa chỉ giao nhận cách công ty chúng tôi > 20km), 2 giờ kể từ thời điểm giao ( đối với địa chỉ giao nhận cách công ty chúng tôi <=20km). Trường hợp Quý khách báo sau 16h00 ngày làm việc hoặc là vào ngày nghỉ, ngày lễ, ngày tết thì chúng tôi sẽ nhận hàng vào ngày làm việc tiếp theo.
  • Địa chỉ công ty chúng tôi theo như thông báo thông tin liên lạc của Hồng Ký.
  • Trường hợp Quý khách đến Trung tâm bảo hành của Hồng Ký để bảo hành sản phẩm, Hồng Ký sẽ trả hàng bảo hành tối đa là 2 giờ đối với hàng hư hỏng thông thưởng. Trường hợp cần xử lý kỹ thuật chuyên sâu, hoặc vật tư thay thế tạm thời không có thì thời gian trả hàng sẽ được thông báo cho khách hàng cụ thể khi kỹ thuật viên đã kiểm tra tình tạng máy. Trường hợp hàng đáp ứng điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ hoàn trả lại cho Quý khách trong 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
  • Thời điểm nhận hàng là thời điển nhận tại công ty ( khách mang hàng đến), hoặc nhận từ các chành xe, nhà xe. Thời điểm này sẽ được ghi rõ trong phiếu giao nhận.
  • Trường hợp hàng không đáp ứng điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo phí sửa chữa cho Quý khách. Nếu Quý khách đồng ý sửa chữa thì chúng tôi sẽ trả hàng lại cho Quý khách trong 24 giờ kể từ thời điểm Quý khách đồng ý chi phí sửa chữa nếu Quý khách không đồng ý thì chúng tôi sẽ trả hàng chưa sửa chữa cho Quý khách tối đa không quá 4 giờ làm việc.
  • Để biết tình trạng máy bảo hành sửa chữa, thời gian giao máy cho Quý khách cũng như phí bảo hành sửa chữa (nếu có), Quý khách hàng vui lòng liên hệ với “Bộ phận bảo hành sửa chữa” chúng tôi để thông tin được chính xác và kịp thời nhất.
  1. Giao nhận và vận chuyển
  • Đối với các sản phẩm không thuộc diện được bảo hành, toàn bộ chi phí Quý khách sẽ chịu(phí vận chuyển 2 chiều, phí bốc xếp, bến bãi,…) nếu có.

5. Thời hạn bảo hành

 

Top TOP