Chính sách bảo hành & bảo trì

Chính sách bảo hành & đổi trả

Ngày đăng 10/05/2019

 

I. MỤC ĐÍCH:
Chính sách bảo hành đổi trả máy hàn, motor, máy công cụ, máy xịt rửa và các loại máy khác do Hồng Ký cung cấp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm.

II. ĐỊNH NGHĨA-CHỮ VIẾT TẮT:

  • Hồng Ký: Công ty Cơ Khí Hồng Ký
  • Sản Phẩm:  tất cả sản phẩm do Hồng Ký cung cấp.
     

III. NỘI DUNG:

1. Bảng quy định thời gian đổi trả, bảo hành sản phẩm:

 

Dòng sản phẩm

Stt

Tên nhóm sản phẩm

Thời hạn đổi trả

Thời hạn bảo hành sản phẩm mới

Ghi chú

Máy hàn cắt điện tử

1

Máy hàn, cắt điện tử dòng HK

7 ngày

12 tháng

 Không bảo hành phụ kiện

2

Máy hàn, cắt điện tử dòng JET/ ZET

3

Máy hàn, cắt điện tử dòng PRO

14 ngày

18 Tháng

Máy Hàn Cơ

1

Máy hàn bấm

7 ngày

24 tháng

 

2

Máy hàn cơ đồng

7 ngày

24 tháng

 

3

Máy hàn cơ Nhôm nhỏ hơn hoặc bằng 300A

7 ngày

24 tháng

 

4

Máy hàn cơ nhôm lớn hơn 300A

7 ngày

36 tháng

 

Máy công cụ

1

Máy khoan sắt

3 ngày

12 tháng

Không bảo hành vật tư hao mòn tự nhiên và phụ kiện.

 

2

Máy cắt phíp

3 ngày

6 tháng

3

Máy mài

3 ngày

6 tháng

4

Máy duỗi sắt

3 ngày

6 tháng

Motor

1

Motor  JET, ZET, HK một pha nhỏ hơn hoặc bằng  3kW

90 ngày

6 tháng

 

2

Các loại motor khác

7 ngày

6 tháng

 

Máy xịt rửa

1

Bơm xịt rửa JET/ ZET A1

7 ngày

12 tháng có điều kiện

Phụ kiện KHÔNG bảo hành.

Mô tơ, pít tông, van nhựa bảo hành 6 tháng

 

2. Điều kiện đổi trả với sản phẩm :

a. Các trường hợp được đổi trả:

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi nhà sản xuất còn trong thời gian đổi trả
  • Các sản phẩm không đúng với thông số kỹ thuật trong cam kết và truyền thông của Hồng Ký
  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã được thống nhất ký kết
  • Sản phẩm không đồng bộ hoặc không đầy đủ linh kiện, phụ kiện như cam kết
  • Sản phẩm bị hư hại về mỹ quan như bao bì rách, trầy xước móp meo phát hiện ngay khi Hồng Ký bàn giao cho sản phẩm cho khách hàng
  1.  

b. Sản phẩm được đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện

  • Sản phẩm được Hồng ký cung cấp
  • Các sản phẩn còn trong thời gian đổi trả
  • Các sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất theo điều 2.a
  • Các sản phẩm còn đầy đủ linh kiện phụ kiên, tặng phẩm (nếu có)
  • Số serial trên phiếu bảo hành phải trùng khớp với số serial trên sản phẩm
  • Sản phẩm không có dấu hiệu bị tác động (tháo rã hoặc sửa chữa …)      
                                                                                  

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành khi thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định
  • Phiếu bảo hành có ghi thông tin đầy đủ, trong đó số serial phiếu bảo hành trùng với số serial trên sản phẩm, phiếu bảo hành không bị tẩy xóa
  • Các hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất
  • Máy chưa bị tháo rã hoặc tự ý sửa chữa
  • Không có tình trạng hư hỏng do bảo quản
  • Không có dấu hiệu sử dụng sai hướng dẫn sử dụng
     

4. Các trường hợp khác:

Sản phẩm hư hỏng không thỏa điều kiện đổi trả - bảo hành sẽ được Hồng Ký hỗ trợ như sau:

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi nhà sản xuất nhưng mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không phù hơp thì thời gian bảo hành được tính như sau:

Thời gian bảo hành = ngày sản xuất + thờ gian bảo hành + 3 tháng 

  • Các máy không thỏa điều kiện đổi trả, bảo hành thì Hồng Ký sẽ sửa chữa tính phí nếu khách hàng đồng ý chi trả chi phí sửa chữa.

 

5. Cam kết thời gian và phương thức giao nhận:

  • Hồng Ký sẽ hỗ trợ giao nhận máy đổi trả, sửa chữa, bảo hành theo chính sách giao nhận của Hồng Ký  tại tp. Hồ Chí Minh, tp. Đà Nẵng và tp.Hà Nội
     
  • Trạm bảo hành Ủy Quyền của Hồng Ký tại các tỉnh sẽ hỗ trợ giao nhận trong bán kính 10km tính từ trạm bảo hành đến đại lý, khách sỉ dùng cuối, khách hàng dung máy công nghiệp hặc bến đỗ/ chành/ điểm nhận hàng
     
  • Khách hàng gửi đơn vị vận chuyển giao máy về Hồng Ký sẽ được hỗ trợ tiếp nhận tại bến đỗ/ chành/ điểm nhận hàng chỉ định của đơn vị vận chuyển và sau khi sửa chữa, bảo hành sẽ được chuyển trả đến đơn vị vận chuyển mà khách hàng chỉ định theo chính sách giao nhận của Hồng Ký  tại tp. Hồ Chí Minh, tp. Đà Nẵng và tp.Hà Nội
     
  • Hồng Ký, các chi nhánh tại Hà Nội và Đà nẵng  sẽ tiếp nhận sản phẩm không quá 4 giờ tính từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng (trong giờ hành chính) trong bán kính 20 km. nếu nơi tiếp nhận sản phẩm lớn hơn 20km và nhỏ hơn 40km thì sẽ nhận sản phẩm theo lịch trình vận chuyển
     
  • Với sản phẩm thuộc diện đổi trả , bảo hành thì việc trả máy không quá 24 giờ tính từ thời điểm nhận máy  (không tính ngày lễ, ngày nghỉ) trong bán kính 20 km. nếu nơi tiếp nhận sản phẩm lớn hơn 20km và nhỏ hơn 40km thì sẽ giao sản phẩm theo lịch trình vận chuyển. Đối với sản phẩm thuộc điều kiện sửa chữa tính phí, thời gian được tính từ thời điểm khách hàng đồng ý chi trả chi phí sửa chữa.
     
  • Trụ sở chính của Hồng Ký, các chi nhánh của Hồng Ký , trạm bảo hành Ủy Quyền chỉ chịu trách nhiệm bảo quản sản phẩm của khách hàng trong quãng thời gian từ khi nhận đến khi giao đến địa chỉ khách hàng chỉ định. Thủ tục giao nhận phải được ký xác nhận.
     
  • Khách hàng trực tiếp mang sản phẩm đến sửa chữa tại Hồng Ký, trạm bảo hành Ủy Quyền sẽ hoàn thành bảo hành, sửa chữa trong vòng 2 giờ tính từ thời điểm khách hàng đồng ý phương án hoặc đồng ý chi phí sửa chữa (nếu có).
     
  • Nếu có tình huống bất khả kháng dẫn đến thời gian giao nhận, sửa chữa kéo dài hơn quy định, Hồng Ký hoặc trạm bảo hành Ủy Quyền sẽ thông báo đến quý khách hàng ngay khi có phát sinh.
     

6. Địa chỉ liên hệ - hỗ trợ

  • Quý khách hàng tra cứu địa chỉ bảo hành gần nhất tại  website https://www.hongky.com/trung-tam-bao-hanh
  • Số điện thoại tổng đài hỗ trợ 1900.636.536 nhánh số 3 và nhánh số 4
  • Số điện thoại tư vấn kỹ thuật tại các chi nhánh gốc Hồng Ký :

+  Miền Nam   :  0903.602.442

+  Miền Trung :  0909.372.038

+  Miền Bắc    :  0909.442.038

Tin tức khác
Top TOP