Chính sách bảo hành & bảo trì

Các chính sách và quy định

Ngày đăng 10/05/2019

 

Chính sách thanh toán                                                                

Có 3 hình thức thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất:

Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp địa chỉ của chúng tôi: Khách hàng mua hàng tại địa điểm kinh doanh của chúng tôi, tại đây KH có thể thanh toán trực tiếp.

Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD): Với hình thức này khách hàng xem hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng

Cách 3: Chuyển khoản trước: Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách.

Thông tin tài khoản:

Tên tài khoản: Công ty TNHH Sản Xuất - Thương Mại Cơ Khí Hồng Ký

Số tài khoản: 0511003734292

Ngân hàng: NH TM CP Ngoại Thương Việt Nam - CN Sài Thành, TP.HCM

· Lưu ý:

Nội dung chuyển khoản : ghi rõ Số điện thoại hoặc Số đơn hàng
Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng.

Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở

Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý. Và việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng.

Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc

 

Chính sách Bảo hành và Đổi Trả

I. MỤC ĐÍCH:
Chính sách bảo hành đổi trả máy hàn, motor, máy công cụ, máy xịt rửa và các loại máy khác do Hồng Ký cung cấp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm.

II. ĐỊNH NGHĨA-CHỮ VIẾT TẮT:

  • Hồng Ký: Công ty Cơ Khí Hồng Ký
  • Sản Phẩm:  tất cả sản phẩm do Hồng Ký cung cấp.

III. NỘI DUNG:

1. Bảng quy định thời gian đổi trả, bảo hành sản phẩm:

Dòng sản phẩm Stt Tên nhóm sản phẩm Thời hạn đổi trả Thời hạn bảo hành sản phẩm mới Ghi chú
Máy hàn cắt điện tử 1 Máy hàn, cắt điện tử dòng HK  14 ngày 18 tháng   Không bảo hành phụ kiện
2 Máy hàn, cắt điện tử dòng JET/ ZET 7 ngày 12 tháng
3 Máy hàn, cắt điện tử dòng PRO 14 ngày 18 Tháng
Máy Hàn Cơ 1 Máy hàn bấm 7 ngày 24 tháng  
2 Máy hàn cơ đồng 7 ngày 24 tháng  
3 Máy hàn cơ Nhôm nhỏ hơn hoặc bằng 300A 7 ngày 24 tháng  
4 Máy hàn cơ nhôm lớn hơn 300A 7 ngày 36 tháng  
Máy công cụ 1 Máy khoan sắt 3 ngày 12 tháng Không bảo hành vật tư hao mòn tự nhiên và phụ kiện.
2 Máy cắt phíp 3 ngày 6 tháng
3 Máy mài 3 ngày 6 tháng
4 Máy duỗi sắt 3 ngày 6 tháng
Motor 1 Motor  JET, ZET, HK, VSM  90 ngày 6 tháng Không bảo hành cháy quá tải, cháy mất pha đối với động cơ 3 pha
2 Motor doanh nghiệp (1 pha) 3 tháng 6 tháng  
3 Motor doanh nghiệp ( 3 pha) 3 tháng 9 tháng Không bảo hành cháy quá tải, cháy mất pha
Máy xịt rửa 1 Bơm xịt rửa ZETA1 / ZETB1  7 ngày 12 tháng có điều kiện Phụ kiện KHÔNG bảo hành.
 
Mô tơ, pít tông, van nhựa bảo hành 6 tháng
2 Bơm xịt rửa Z18/ ZT18 7 ngày 6 tháng Phụ kiện KHÔNG bảo hành.

2. Điều kiện đổi trả với sản phẩm :

a. Các trường hợp được đổi trả:

        •  
  • Sản phẩm được kích hoạt bảo hành điện tử.
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi nhà sản xuất còn trong thời gian đổi trả
  • Các sản phẩm không đúng với thông số kỹ thuật trong cam kết và truyền thông của Hồng Ký
  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã được thống nhất ký kết
  • Sản phẩm không đồng bộ hoặc không đầy đủ linh kiện, phụ kiện như cam kết
  • Sản phẩm bị hư hại về mỹ quan như bao bì rách, trầy xước móp meo phát hiện ngay khi Hồng Ký bàn giao cho sản phẩm cho khách hàng
  1.  

b. Sản phẩm được đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện

  • Sản phẩm được Hồng ký cung cấp
  • Các sản phẩn còn trong thời gian đổi trả
  • Các sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất theo điều 2.a
  • Các sản phẩm còn đầy đủ linh kiện phụ kiên, tặng phẩm (nếu có)
  • Số serial trên phiếu bảo hành phải trùng khớp với số serial trên sản phẩm
  • Sản phẩm không có dấu hiệu bị tác động (tháo rã hoặc sửa chữa …)      
                                                                                  

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành khi thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được kích hoạt bảo hành điện tử.
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định
  • Phiếu bảo hành có ghi thông tin đầy đủ, trong đó số serial phiếu bảo hành trùng với số serial trên sản phẩm, phiếu bảo hành không bị tẩy xóa
  • Các hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất
  • Máy chưa bị tháo rã hoặc tự ý sửa chữa
  • Không có tình trạng hư hỏng do bảo quản
  • Không có dấu hiệu sử dụng sai hướng dẫn sử dụng
     

4. Các trường hợp khác:

Sản phẩm hư hỏng không thỏa điều kiện đổi trả - bảo hành sẽ được Hồng Ký hỗ trợ như sau:

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi nhà sản xuất nhưng mất phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không phù hơp thì thời gian bảo hành được tính như sau:

Thời gian bảo hành = ngày sản xuất + thời gian bảo hành + 3 tháng 

  • Các máy không thỏa điều kiện đổi trả, bảo hành thì Hồng Ký sẽ sửa chữa tính phí nếu khách hàng đồng ý chi trả chi phí sửa chữa.

5. Thời gian hỗ trợ sửa chữa chính hãng dành cho sản phẩm ngừng sản xuất kinh doanh

a. Đối với các sản phẩm ngừng sản xuất kinh doanh (sản phẩm có thời gian nhỏ hơn 5 năm, tính từ lúc ngừng sản xuất kinh doanh), danh sách sản phẩm theo bảng phụ lục…..

  • Công ty cam kết hỗ trợ sửa chữa chính hãng trong thời gian từ lúc ngừng sản xuất kinh doanh đến 5 năm sau.
  • Trong thời gian hỗ trợ sửa chữa chính hãng, nếu công ty không có phương án sửa chữa sản phẩm cho khách hàng. Công ty có trách nhiệm thu hồi sản phẩm lỗi và tư vấn bán cho khách hàng sản phẩm mới có công dụng tương đương hoặc tốt hơn tùy theo nhu cầu của khách hàng. Giá thu hồi, đổi mới sản phẩm theo thương lượng giữa khách hàng và Công ty theo từng thời điểm hoặc dựa vào bảng phụ lục ….

​​​​​​​b. Đối với các sản phẩm ngừng sản xuất kinh doanh ( sản phẩm có thời gian lớn hơn 5 năm, tính từ lúc ngừng sản xuất kinh doanh ), danh sách sản phẩm theo bảng phụ lục…..

Nếu không có phương án sửa chữa cho các sản phẩm này, Công ty sẽ tư vấn cho khách hàng mua sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng và giảm giá 10%.

6. Cam kết thời gian và phương thức giao nhận:

  • Hồng Ký sẽ hỗ trợ giao nhận máy đổi trả, sửa chữa, bảo hành theo chính sách giao nhận của Hồng Ký  tại tp. Hồ Chí Minh, tp. Đà Nẵng và tp.Hà Nội
     
  • Trạm bảo hành Ủy Quyền của Hồng Ký tại các tỉnh sẽ hỗ trợ giao nhận trong bán kính 10km tính từ trạm bảo hành đến đại lý, khách sỉ dùng cuối, khách hàng dung máy công nghiệp hặc bến đỗ/ chành/ điểm nhận hàng
     
  • Khách hàng gửi đơn vị vận chuyển giao máy về Hồng Ký sẽ được hỗ trợ tiếp nhận tại bến đỗ/ chành/ điểm nhận hàng chỉ định của đơn vị vận chuyển và sau khi sửa chữa, bảo hành sẽ được chuyển trả đến đơn vị vận chuyển mà khách hàng chỉ định theo chính sách giao nhận của Hồng Ký  tại tp. Hồ Chí Minh, tp. Đà Nẵng và tp.Hà Nội
     
  • Hồng Ký, các chi nhánh tại Hà Nội và Đà nẵng  sẽ tiếp nhận sản phẩm không quá 4 giờ tính từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng (trong giờ hành chính) trong bán kính 20 km. nếu nơi tiếp nhận sản phẩm lớn hơn 20km và nhỏ hơn 40km thì sẽ nhận sản phẩm theo lịch trình vận chuyển
     
  • Với sản phẩm thuộc diện đổi trả , bảo hành thì việc trả máy không quá 24 giờ tính từ thời điểm nhận máy  (không tính ngày lễ, ngày nghỉ) trong bán kính 20 km. nếu nơi tiếp nhận sản phẩm lớn hơn 20km và nhỏ hơn 40km thì sẽ giao sản phẩm theo lịch trình vận chuyển. Đối với sản phẩm thuộc điều kiện sửa chữa tính phí, thời gian được tính từ thời điểm khách hàng đồng ý chi trả chi phí sửa chữa.
     
  • Trụ sở chính của Hồng Ký, các chi nhánh của Hồng Ký , trạm bảo hành Ủy Quyền chỉ chịu trách nhiệm bảo quản sản phẩm của khách hàng trong quãng thời gian từ khi nhận đến khi giao đến địa chỉ khách hàng chỉ định. Thủ tục giao nhận phải được ký xác nhận.
     
  • Khách hàng trực tiếp mang sản phẩm đến sửa chữa tại Hồng Ký, trạm bảo hành Ủy Quyền sẽ hoàn thành bảo hành, sửa chữa trong vòng 2 giờ tính từ thời điểm khách hàng đồng ý phương án hoặc đồng ý chi phí sửa chữa (nếu có).
     
  • Nếu có tình huống bất khả kháng dẫn đến thời gian giao nhận, sửa chữa kéo dài hơn quy định, Hồng Ký hoặc trạm bảo hành Ủy Quyền sẽ thông báo đến quý khách hàng ngay khi có phát sinh.
     

7. Địa chỉ liên hệ - hỗ trợ

  • Quý khách hàng tra cứu địa chỉ bảo hành gần nhất tại  website https://www.hongky.com/trung-tam-bao-hanh
  • Số điện thoại tổng đài hỗ trợ 1900.636.536 nhánh số 3 và nhánh số 4
  • Số điện thoại tư vấn kỹ thuật tại các chi nhánh gốc Hồng Ký :

+  Miền Nam   :  0903.602.442

+  Miền Trung :  0909.372.038

+  Miền Bắc    :  0909.442.038

 

Chính sách xử lý khiếu nại

- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.

- Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.

- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

 

Chính sách vận chuyển và giao nhận

  1. Các phương thức giao hàng

Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng:

  • Khách hàng mua trực tiếp hàng tại công ty, cửa hàng của chúng tôi
  • Ship hàng

 

  1. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

- Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

- Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

- Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.

 

  1. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm , chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoản thuận hợp đồng giữa 2 bên.

  1. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Hongky.com .

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận

Mã vận đơn của đơn hàng

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Hongky.com sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

 Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

  1. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

 Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

Chính sách kiểm hàng

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.

Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.

Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, chúng tôi sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.

Lưu ý: 

- Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Hongky.com qua hotline: 1900 63 65 36 để được hỗ trợ.

- hongky.com sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã cũng như lỗi của sản phẩm, sau khi đơn hàng đã được giao hàng thành công.

- Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, hongky.com rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.

Top TOP